あるサービス業の経営者の方から、
相談の連絡がありました。

最近、社員やパートの方から、
避けられるようになってしまったとのこと。

いったい何が起こったのでしょうか？

この状況を、
挽回する秘策はあるのでしょうか？

（以下、経営者の方を”経”と略します。）

 

きっかけはあるセミナー

経：「パートの方なんですけどね、
私を避けて歩いているし、
こちらを見る目も脅えているようで。

というより、
ほとんど目も合わせないですし。」

降旗：どうして、そうなったんですか？

経：「セミナーで習ったことを、
実践したからだ、と思うんですよ。」

降旗：セミナーって、
どんな内容ですか？

経：「著名な元アナウンサーの方が講師で、
部下とのコミュニケーションの
具体的なやり方のセミナーです。」

降旗：そうですか。
で、どんなこと習ったんですか？

経：「コミュニケーションでは、
短い言葉ほど伝わりやすい、と。
話を長くしても伝わらない、と。」

降旗：短い言葉ですか。
例えばどんなことでしょう？

経：「叱るときは、
”ダメだ”と、
短い言葉で言うのだと。
ダメな理由をいろいろ言っても、
ダメなことは伝わらない、と。

降旗：なるほど。
で、あなたは、
どんな風に使ったのですか？

経：「パートの方が、
社員用上着を着ていたんです。
”それを着てはダメだ”と、
ハッキリ言ったんです。」

降旗：なるほど。
教わったとおりにやったと。
で、パートさんの反応はどうでした？

経：「”えっ！”とビックリしていました。」

降旗：それで、その後どうしましたか？

経：「”その上着を着るのはダメ！”と、
もう一度ハッキリ言いました。
セミナーで教わったように。」

降旗：セミナーでは、
短くハッキリ言う事だけだと、
講師の方は話されたのですか？

経：「伝えるなら、
短い言葉でハッキリ言うこと。
こればかりを強調されていました。」

降旗：教わったとおりに、
あなたは短くハッキリと、
言ったのですね。

しかし、あなたにとっては、
上手くいかなかったということですね。

経：「上手くいかないどころか、
避けられるなんてこと、
今までで初めてですよ！
何がまずかったんでしょうか。」

 

うしろめたい！？

降旗：根本がズレていると思いますよ。

経：「根本、、、ですか？」

降旗：そのセミナーを、
私は受講していないので、
内容が適切かどうかはわかりません。

経：「それは、そうですね、、、」

降旗：ただし、コミュニケーションが、
短い言葉でとれるなら、
誰も苦労はしないでしょう？

経：「それは、、、まぁ、確かに。」

降旗：ダメなことを”ダメ”と、
ハッキリ言う。
これは必要なことだと思います。

経：「そっ、そうですよね！
だからやったのに。」

降旗：そうですよね。
ただですね、
逆の立場で考えてみてくださいね。
”ダメ”とだけ言われたら、
どう感じますか？

経：「あっ、まずいコトした、
と思いませんかねぇ？」

降旗：最初から、
後ろめたいところがあって、
その点を指摘されて”ダメ”と言われれば、
そう思うでしょうね。

経：「最初から後ろめたいと思っていた、、、
ですか？」

降旗：えぇ。そうではない場合は、
やっていることは適切、
やって善いこと、と思っていますよね。

経：「そうでしょうねぇ。」

降旗：経緯は判りませんが、
パートの方の場合、
社員に着るよう言われたとか、
何かしらの理由が、
あったのではありませんか？

経：「あ”っ、そっ、そうですね。」

降旗：後ろめたいと思ってやっている人と、
適切、良いことと思ってやっている人と、
どちらが多いでしょうね～？

経：「良いと思っている人でしょうか・・・」

降旗：そうですね。
で、パートの方は、
どっちだったのでしょう？

経：「それは、、、」

降旗：”ダメ”と言う前に、
経緯を確かめた方が良かったですよね。

経：「でもですよ、
習ったとおりに短い言葉で言ったから、
”ダメ”な事は、
伝わったと思うんですけど。」

 

原因を自分で作った！

降旗：伝わったでしょうね。

ただし、パートの方からしたら、
なぜダメとあなたから、
きつく言われなければならないのか、
これは全く判らないでしょう？

経：「えぇ、そうなりますね。」

降旗：パートの方にとっては、
あなたは、訳もなくきつく叱ってくる、
単なる怖い経営者なのだと思いますよ。

経：「あ”ーっ、そういうことですか！
だから、私を避けるのですね。」

降旗：そうだと思いますよ。

経：「もしかして、、、
パートさんが避ける原因を、
私自身が作ったって事ですか？」

降旗：そうなりますね。

経：「えぇーっ！
セミナーで習ったとおりに、
やらなければ良かったです！

どうしたらよいですか？
なんとかする方法、ありませんか？」

降旗：パートさんとの関係を、
もとに戻す方法ですか？

経：「それもあります。
それに加えて、
コミュニケーションについてもです。」

降旗：わかりました。
では、順番にお話ししますね。

コミュニケーション。

いろいろな方法、
やり方が話されています。

しかし、表面的なやり方や方法の前に、
もっと基本で、奥が深い部分を、
押さえておく必要があります。

人と人の関係作りなので、
簡単な方法で済むことではないんです。

「叱るときは短い言葉で」などのような、
画一的なやり方が良いとは限りません。

簡単、画一的なやり方をされたら、
私はどう思うだろうか？

本当にそのやり方で、
誰もがスンナリ受け入れるのか。

一度、疑問をもつことですよ。

疑問をもつというのは、
じっくり考えてみる、
ということにつながります。

疑問をもち、
じっくり考えることを通じて、
基本がわかると、
上手にできるようになります。

その基本に関するお話は、、、
次の　こじれてしまった関係を戻す方法
でお伝えしますね。