「大塚家具」の「お詫びセール」の話。

昨日の夕方の情報番組でも、
取り上げられていました。

某局は、セール初日に、
新宿ー仙台ー大阪と移動した、
大塚久美子社長に独占密着取材をしたとか。

新宿店では、
会員制の時の受付カウンターを取り除き、
社長が目指すくつろぎのスペースに。

これから、他の店舗も、
順次改装するらしいです。

事業承継を勝ち取り、
後継者として社長になり、
改革を行っていく、
ということなのでしょう。

新宿店では、
セール初日も翌日も、
１万人からの来場者。
大阪でも数千人。

そのために、
対応ができなくなり、
50人待ちとなった店舗も。

大阪に移動した久美子社長には、
セール初日の来店者数が報告されました。

通常の６から７倍の来場者数だったとか。

「よかったわねー」と、
喜ぶ社長とその同行たち。

マスコミは、
久美子社長としてのスタートとしては、
よかったのではないかと評しています。

 

なんかおかしいですよね。

今回の「お詫びセール」は、
来場者が多ければいいのでしょうか？

店舗で接客できないほどの来場者で、
このセールは成功なのでしょうか？

「お詫びセール」は、
事業承継、後継者に関して、
親子ゲンカで世間を賑わせた、
そのお詫びだということはわかります。

だからといって、
来場者が多ければいい全てよし、
というわけではないでしょう。

事業承継での親子ゲンカで世間を騒がせ、
企業の評判を落としたお詫びとはいえ、
ボランティアでセールを、
やっているわけではないんです。

だとしたら、
来場者数が多かったで喜んでいるだけでは、
足らないと思いませんか？

後継者として、
今までの状況から改革をするのですよね。

お客様が多数お待ちいただく状況をどうするのか、
早急に対応を考えなければならないですよね。

それとも、
そんなことは、
来場者が多かったから、
致し方ないことなのでしょうか？

売り上げがどのくらいになったのか、
知る必要がありませんか？

来場された組数に比して、
購入された組数とその比率が、
気にならないのでしょうか？

来店された方に、
また購入していただくために何をするのか、
対応しなくて良いのでしょうか？

そのために、
セール中になにをするのか、
考えなくて良いのでしょうか？

正直に言うと、
一輪の花をお客様に配ること以上に、
気にすることやることがあると思いますよ。

成約したお客様に、
ブーケをプレゼントする以上に、
また購入していただくために、
お客様に対してやることがあると思いますよ。

お客様のプラスになることに、
もっとお金をつかえるのに、
と情報番組を見ながら残念に思いました。

事業承継をした後継者には、
もっと気にかけなければならないことが、
他にたくさんあると思いますよ。