2015年11月25日
マニュアル作成について、まことしやかに言われること。業務の無駄がわかる、なんてことはありません。そもそも、マニュアルには実業務との差が潜んでいるからです。
2015年11月24日
接客業務こそマニュアルが必要だ、といわれる一方、マニュアル接客の弊害も指摘されてきました。実際のところ、接客業務はマニュアルでは十分とはいえず、別の観点が必要になります。その観点とは?
2015年11月20日
日常業務にはマニュアル不要でした。では、専門性が高く状況により変わるプロジェクトマネジメントや営業ではマニュアルが役に立つのでしょうか?実際には他にもっと役立つものがあります。
2015年11月19日
業務改善の過程で、仕事のマニュアルの有無、要否の議論に、経営者・社長、後継者が巻き込まれることがあると思います。日常業務のマニュアルは作らないでくださいね。他の方法でそれ以上の効果は実現できるので。