こちらから話せば話すほど、相手は聞きません。
半強制的に言わせようとすると、内心では反発します。

こちらから質問を始めると、
相手の対応が変わり始めます。
参照：社員が行動するコミュニケーションのデザイン

仕事におけるコミュニケーションでは、
質問を組み込んだコミュニケーションスキルを、
経営者ご自身が実行できるかできないか。

この差が大きいです。

質問をすることが、
コミュニケーションスキルとして最も重要になります。

では、、、

実際に質問というコミュニケーションスキルを、
どの様に用いればよいのでしょうか？

社員に対して実践した経営者の方が、
話してくださった内容です。

 

実は、、、上手くいかなかった！？

挨拶もそこそこに、某経営者氏。
（以下、この経営者氏を「経」、降旗を「降｝と略しますね。）

経：「先日は、社員との仕事のコミュニケーションスキルについて、
長時間に渡り相談にのっていただき、
ありがとうございました。
コミュニケーションスキル、コミュニケーションデザイン。
今まで気づかない内容ばかりでした。」

降：（笑顔で）で、実際にやってみたんですよね。

経：「えぇ、うちの社員の一人を相手に、
質問というコミュニケーションスキルを、
具体的にどうやってやるのか。

教えていただいた内容を、
直ぐにやってみました。」

降：直ぐにやったんですか。凄いですね～。
やろうと思っていても、直ぐにやってみる方、
多くは無いですからね～。

経：「コミュニケーションに関する今までの常識、
というか知識が充分ではなかった、
という点が驚きでしたから。

今まで社員の行動につながらなくて、
当然だったと思いましてね。

直ぐにでも、
質問のコミュニケーションスキルが、
本当かどうか試してみたかったんですよ。」

降：で、実際に試してみてどうでしたか？

経：「最初、社員に対してやった時は、
実は、それ程手応えが無かったんですよ。
今までと同じで、
オウム返しというような状況で。」

降：うまくいかなかった？

経：えぇ。で、やってから思ったのですが、
私の準備が足りなかったというか、
進め方を解っていなかったというか、、、」

降：どういう意味でしょうか？

経：「え～っとですね、、、
”質問をする”意味、というか意図を、
私がよく解っていなかった、
ということだと思います。」

降：意味が解っていなかった？、、、ですか？
どういうことでしょう。
私の説明が充分ではありませんでしたか？

経：「そういうことではないんですね。
最初にやった後に、前回相談した時に、
具体的に教えていただいた内容を、
もう一度復習して整理したんです。」

降：コミュニケーションのとり方を整理したのですね。

経：「えぇ。それで、
ちょっと時間をおいてから、
もう一度、同じ社員を相手に機会を設けて、
質問のコミュニケーションスキルをやったんですね。」

降：で、今度はどうでした？

経：「大成功！とまではいかないかもしれませんが、
かなりの成功だと思っています。
本当に社員が自分からやり出しましたから。」

降：それはよかったです。
上手くいったとお聴きして、
私も胸をなでおろしましたよ。（笑）

あなたはその社員に、
どんなことをやって欲しかったのでしたっけ？

経：「報告書の書き方、というか、
報告書に書く内容ですね。
大雑把な走り書きみたいなものばかりで。

私としては、詳しく書いて欲しいんですよ。
状況がわかるように。」

降：なるほど。わかりますよ。で、、、

経：「毎度、彼が報告書を提出すると気になって、、
私が小言、というか、
解る様に詳しく書く必要があると、
何度も言っていたんですが、
ちっとも治らなかったんです。」

 

直球勝負の質問はペケ

降：でも、最初は上手くいかなかったんですよね？
最初はどんな風に質問をしたんですか？

経：「”何に注意して
報告書は書かなければならないのか？”
みたいな質問ですよ。（苦笑）」

降：社員はどんな風に答えましたか？

経：「私が普段、彼に言っているようなことでしたね。
詳しく書くんですよね。
読めるように書くんですよね。
こんなことのオンパレードでした。」

降：なるほど。

経：「教えていただいた内容をもう一度、
よく読み返してみたんです。

そうしたら、最初にした様な質問は、
コミュニケーションスキルとしては、
なに一つ入っていなかったんですよね。
それに気づきまして。（苦笑）」

降：で、上手く行った時は、
どんな風に質問をしたんですか？

経：「”この報告書を、
もしあなたが初めて読んだら、
どんな風に思う？中身は解る？”
のような質問をしたんです。

教えていただい中に、
ちゃんと入っていましたよね～。（苦笑）」

降：そうですね。そういう質問のやり方を、
コミュニケーションスキルとして、
組み込んだはずですから。」

降：今まで注意されても、
同じことを繰り返していた社員ですよね。

それが、自分から直すという行動を起こし、
厳しいあなたの基準には、
充分とは言えないかもしれませんが、
かなり良い出来のものを作った訳ですね。

経：「厳しい基準って、、、
いや～、キツイですね（笑）

仰る通りですね。変わってくれました。
しかも自分からやってくれたことだけでも、
充分といえば充分ですよ。」

降：あなたが最初にためした時の様な質問、
まぁ、”直球勝負”の質問ですよね。

”残念”なコミュニケーションスキルとして、
よくあるケースですよ。

経：「残念なコミュニケーションスキル、、、
ですか。（苦笑）」

降：”報告書を書く時は◯◯に注意して書くことです”
のような、そのものズバリ！を相手に言わせる質問。
これはあまり上手く行きませんね。

経：「確かにそうでした。」

降：次の時は試された様な質問。
直球ではなく変化球の質問の方が、
実行につながりますよ。

経：「う～ん、不思議ですよね～。
直ぐ成果がでたことも不思議。
直球勝負の質問はダメ、
変化球ならＯＫというのも不思議。」

 

言われた事を言ってその場をしのぐ？？？

経：「で、直球勝負の質問より変化球の質問の方が、
成果が出やすい理由はなんでしょう？
なんとなくは解るような気もするのですが、、、」

降：経験も踏まえて、私の考えをお話しますね。

今回の相手だった社員は、報告書の事を、
何度も何度も、散々言われているのですよね？

経：「えぇ、何度も言っていますから。
耳にタコができているかもしれませんね。（苦笑）」

降：しかも、彼が言われている内容は、
毎回ほぼ同じではありませんか？

経：「まぁ、ほぼ同じ内容ですね。」

降：その状況で、
”何に注意して報告書は書かなければならないのか？”
の様な質問をすると、
”彼”はどの様に感じるでしょうね～？

経：「今まで散々言われているので、、、
言われてきていることを答える、、、
でしょうか？」

降：今ままで散々言われてきたことを答えた方が良いと、
無意識のうちに思うでしょうね。
実際にそうだったのではありませんか？

経：「なんでもお見通しですね～。
そうです。
いつも私が言っていることを、
最初のときはサラリと言いましたね～。（苦笑）」

降：言われていることを言わなければならないような、
強制されている様な気持ちになるか、
あるいは、言われていることを言って、
その場をしのぐか。
このどちらかでしょうね。

経：「強制的かその場をしのぐ、、、ですか。
なんか、わかりますね～。」

降：私にも、強制的と感じながら答えたり、
その場をなんとかしようとして答えた経験が、
ありますからね（笑）

経：「なんか、わかりますよ、それ。（苦笑）」

 

知っていて使える！

降：一方、変化球の質問をすると、
普段口うるさく言われている事とは、
直接関係なくなりますよね。

経：「関係なくなる、、、ですか？？？」

降：えっと、、、あなたは二度目のときに、
”この報告書を、
もしあなたが初めて読んだらどんな風に思う？”
と質問したんですよね。

これとあなたが何度も彼に言った事とは、
どうでしょうか？

経：「ストレートにはつながらない、、、
ですね。」

降：なので彼は、言われた事を考えるのでしょうね。
考えているうちに気づいて、
自分からなんとかしようとしたんでしょうね。

経：「ということは、
コミュニケーションスキルでは、
質問が重要だけれど、もっと言うと、
　質問の内容が重要
ということになるわけですね。」

降：そうですよ。
コミュニケーションスキルとして、
結果を手にするならば、
なんでも質問をすれば良い、
というわけではないんですね。

経：「だから実際に試す前に、
展開と質問の中身を、
細かく教えてくださったんですね。」

降：そうなんですね。
でも、難しい内容ではなかったでしょう？
あなたは二度目をやる前には、
読んで理解された訳だし。

経：「えぇ、難しくはなかったですが、
知っていて、しかも使えるかどうか、
がポイントですね。

それをコミュニケーションスキルとして、
意識して使うということですから。

う～ん、もっといろいろ学んでみたいし、
やってみたいのですが、、、」

降：それでしたら『養成塾』に参加してみますか？
コミュニケーションだけでなく、
思考方法や仕事のやり方なども、
基本とそれに沿ったやり方を、
実践できる様にお伝えしていますよ。

経：「えぇ、是非やりたいです。お願いします。」