2016年11月2日
カフェに入り、カウンターで注文。応対の若い女性スタッフは、入りたての様子。接客はぎこちなく、動作はゆっくり。ハロウィンなので、右の頬に、ハロウィンカボチャのオレンジ色シールを貼っています。しかし、、、
2016年10月21日
店舗のスタッフの行動、立ち居振る舞いが、お客様の来店状況に影響を及ぼします。頭ではわかっているのかもしれませんが、実際には気にかけていない店のスタッフは少なくありません。
2016年10月18日
新しいお店、改修したお店。何を売っているのか、どのように売っているのか、何を変えたのか、覗いてみたくなります。しかし店に入る事はありません。なぜなら、「狙われている」と感じるからです。
2016年6月13日
経営・事業に携わっていると「競合に勝つ」「競合を負かす」というようなことを耳にします。競合が増えるほど、あなたの会社・事業は負ける確率は高くなり落ち込むことになります。競合との勝ち負けにこだわる前にやっておくことがあります。
2016年3月31日
経営者・社長、後継者には、考えること、やることがたくさんあります。予定がなくて時間があるのですが、なかなかやる気が湧いてきません。あと10分、あと20分。結局やれずにいる状況を打破するには。
2016年2月26日
社員がやる気を出すための要素は、「期待」と「将来像」でした。さらに「お客様からの評価」が重要な要素になります。実際には「お客様からの評価」が活用できていないものです。
2016年2月3日
販売している会社、お店の社員でも、商売をしたことがありません。商売の経験がないので、実際の商売がわからない。そのために、商売をして成果を出すことができません。
2016年1月27日
ブラジルの世界的サッカーのスター選手、ジーコが日本のJリーグ開始前の、当時、それほど強くなかった住友金属のチームに入団した理由に、今の社員が仕事へのやる気がわかない理由が隠れています。
2016年1月20日
会社・事業の全体像と必要な機能・業務を十分に議論・整理することで、組織変更後の効果を生み出すことができます。とはいえ、実際にどうやるのでしょうか。やり方、手順を明らかにします。
2016年1月15日
仕事、施策の優先順位において、重要度が高いのかどうかは、判断基準となる様々な計画と照らし合わせることで明らかになります。判断基準となる計画が、基準として耐えられる中身なのかというと、現実には耐えられない状況です。
2015年12月8日
経営戦略、経営計画を具体的に伝える際には、明らかにしておくことがあります。これに関する認識が社員によって異なるために、経営戦略、経営計画をおこなっても成果につながらないことが多くなります。
2015年12月4日
経営戦略、経営計画の中身、ポイントは、社員には日頃の仕事の中で実現に向けて意識してもらいたいものです。そのためには、ありきたりな伝え方では社員の頭の中には残りません。絞り込み伝える必要があります。