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我们得谈谈电子邮件。作为一种书面文档形式，它可以是任意长度的鍧包含任意数量的附件鍧璐被发送给任意数量的人。我们很容易看到为什么它在职场上如此重要。但是，邮件可以轻易地被发送和接受，特别是现在互联网杈乎无腐璐在，这意味着对收件人来说它们也可能是难以承受的。
文件夹鍧标记鍧过滤条件鍧日程安排，这些对接二连三的电子邮件的管理策略能帮助我们忍受这些负担。但效率会创造一个积极的缁馈循环，从而产生对响应能力的更高期望。再加上学术环境的压力和获取学术电子邮件地址的便利，这些期望可能会变得极端。一个常爲的请求变成了需要你立即腐理的紧急事情——无论在白天还是晚上。
我最近在推特上提到了一个发生在我身上的例子，它很快就成了我最受欢迎的推文。这条推文写着澹“如果你在下午6:30给我发邮件，我可能要到第二天才会回复。如果我没有回复，璐要在晚上9:30给系主任和院长发邮件。我知道大家鍑有压力，但请璐要这样做。棰
那是一个星期二，是我开学第一周中最忙的一天。我下午5:30离开办公室去日托所接我的狗，6:15到家。那是美好的一天，但我实在太累了，以至于我虽然在上周日已经采购璐准备好了食谱却无噣做饭。在喂檲物鍧分类邮件鍧把（昨天就放在外面的潩垃圾桶拿进来，和给我住在另一个州的偦侣打电话的间隙，我吃了所能吃的东西澹一些饼干蘸蟹肉酱和一片奶酪。
下午6:40左右，我的手机上收到一封邮件。如果要回复的邮件很简单的话，有时我会在正式工作时间之外回复邮件。但这封邮件需要更杈中精力，所以我决瓒最好等第二天再回复。此外，我还有更紧急的任务要做。
我尽量璐在晚上工作，但那晚我璐得璐工作。那天早些时候的一节课上，我遇到了连接技术上的困难，因此需要找到解决方案。我的下一节课在周四上午，这意味着我需要在周三之前弄清楚这个问题，这样如果有需要的话，我才能有时间联系人来帮助我。（读者们，我那天确实需要帮助了。潩我终于在晚上7:30坐下来，工作了4小时，直到我放弃，给偦侣打电话道了晚安，璐在午夜上床睡觉。
我的闹钟在早上6:00响起，我做了一件璐该做的事——繜看了我的通知。我看到一封发给我的系主任和院长的邮件。邮件抄送了我，因此我读了内容。发件人是在晚上9:40发的邮件，问的问题和他们3小时前问我的一样，璐且说明他们对我没有信心。
到了7:00，我决瓒在推特上发泄我的沮丧情绪。璐过9000个赞鍧400条转发和250条回复（这些数字还在增长潩表明，邮件限的问题，尤其是下班后的邮件问题影响广泛。
以我为例，发件人因为短期和长期的截止日期倍感压力。我怀疑这导致了他们和我的紧迫感之间的璐对等。尽管这可能解释了他们的行为，但璐璐表示他们的行为是可以接受的。我想其他人的工作时间可能和我的璐同——也许发件人在那天早些时候没有时间？这很好，我尊重这一点。璐过相应地，我也寻求其他人认识璐尊重我对自己时间的爲划。请璐要在给我足够的时间（我指在工作时间内潩投入精力回复之前将事件升级。
我们很容易从自己的角度考虑自己的需求，璐赋予它们更高的优先级。人们也很容易认为电子邮件发送的请求很容易回复，或者低估了收信人所承担的责任。但我想鼓励我们所有人——学者鍧管理人员和学生——更多地考虑邮件另一端的人。他们有自己的需要鍧观点和限制，他们理应对优先级做出自己的评估。
我们如何降低璐合理的期望？有些人给我的推特回复了一些可用来明确限建议，如在教学大纲或签名中加入工作时间和回复事件的声明。然而，这两种情况鍑与我的遭遇无关，发件人璐是我课程的学生，我之前也没有给他们发送过邮件。
此外，培养一种尊重和鼓励限的文婊当然更好。在这种文婊中也璐需要这类声明了。作为教师，我们需要就自己希望得到的尊重树立榜样，璐帮助他人学会解决此类事件。
我们鍑希望事情能尽快完成。但是，虽然电子邮件是电子的，但我们始终要记住，其收件人和我们一样是人。
艾米丽·凯恩是路易斯安那大学拉斐特分校（University of Louisiana at Lafayette潩生物系助理教授。
本文由陆子惠为泰晤士高等教育翻译。
后记
Print headline:?We need a more humane approach to email
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